RBI ગર્વનેર : લોન રિકવરી એજન્ટો દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી કઠોર યુક્તિઓ સામે ચેતવણી આપી છે

 

!-- Composite Start -->

 

RBI ગર્વનેર :  લોન રિકવરી એજન્ટો દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી કઠોર યુક્તિઓ સામે ચેતવણી આપી છે

RBI ગવર્નર શક્તિકાન્તા દાસે જણાવ્યું હતું કે લોન રિકવરી એજન્ટો દ્વારા કઠોર વસૂલાતની પદ્ધતિઓ અસ્વીકાર્ય છે.

 

ગ્રાહક સેવાના સંદર્ભ માં ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) નું ધ્યાન ચોક્કસ ધિરાણકર્તાઓ દ્વારા તેમના વસૂલાત એજન્ટો પર પૂરતી તપાસ અને નિયંત્રણ વિના ઉપયોગમાં લેવાતી કઠોર વસૂલાત પદ્ધતિઓ છે, એમ ગવર્નર શક્તિકાંત દાસે શુક્રવારે ઉમેર્યું હતું કે મધ્યસ્થ બેંક નિયમનકારી સંસ્થાઓ સંડોવાયેલી હોય તેવા કિસ્સામાં ગંભીર પગલાં લેશે.

 

શક્તિકાન્તા દાસે જણાવ્યું હતું કે વિષમ કલાકો પર કૉલ કરવા અથવા અભદ્ર ભાષાનો ઉપયોગ કરવા જેવી કઠોર પુનઃપ્રાપ્તિ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ "અસ્વીકાર્ય" છે અને ખાતરી આપી હતી કે આવી પ્રવૃત્તિઓને રોકવા માટે જરૂરી પગલાં લેવામાં આવે તેની ખાતરી કરવા માટે આરબીઆઈ આવી ઘટનાઓ પર "ગંભીર ધ્યાન" આપી રહી છે.

 

“અમને એવી ફરિયાદો મળી છે કે રિકવરી એજન્ટો દ્વારા ગ્રાહકોનો સંપર્ક વિષમ સમયે, મધ્યરાત્રિ પછી પણ થયો છે. રિકવરી એજન્ટો અભદ્ર ભાષાનો ઉપયોગ કરતા હોવાની ફરિયાદો પણ છે. પુનઃપ્રાપ્તિ એજન્ટો દ્વારા આ પ્રકારની ક્રિયાઓ અસ્વીકાર્ય છે અને તે નાણાકીય સંસ્થાઓ માટે પ્રતિષ્ઠાનું જોખમ ઊભું કરે છે," દાસે FE દ્વારા આયોજિત મોડર્ન BFSI સમિટ 2022માં બોલતા જણાવ્યું હતું.

 

તેમણે જણાવ્યું હતું કે આવા મોટા ભાગના કિસ્સાઓ અનિયંત્રિત એન્ટિટીઓ તરફથી નોંધવામાં આવે છે, પરંતુ ઉમેર્યું હતું કે આરબીઆઈ દ્વારા નિયમન કરાયેલ એકમો દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી આવી યુક્તિઓનો મધ્યસ્થ બેન્કે પણ સામનો કર્યો છે, અને તમામ ખેલાડીઓને તેના પર વિશેષ ધ્યાન આપવા વિનંતી કરી છે.

 

આ ટિપ્પણીઓ એવા સમયે આવી છે જ્યારે એજન્ટો દ્વારા કઠોર વસૂલાત પ્રથાઓને કારણે ઘણા દેવાદારો દ્વારા આત્મહત્યાના આક્ષેપો થયા છે.

 

“અમે આવા કિસ્સાઓની ગંભીર નોંધ લીધી છે અને નિયમનકારી સંસ્થાઓ સંડોવાયેલી હોય તેવા કિસ્સામાં કડક પગલાં લેવામાં અચકાઈશું નહીં. અનિયંત્રિત સંસ્થાઓ સામેની આવી ફરિયાદોને યોગ્ય કાયદા અમલીકરણ એજન્સીઓ પાસે ઉઠાવવી પડશે," રાજ્યપાલે ઉમેર્યું.

 

વધુમાં, RBI એ તાજેતરમાં RBI રેગ્યુલેટેડ એન્ટિટીઝ (REs) માં ગ્રાહક સેવા ધોરણોની સમીક્ષા માટે એક સમિતિની સ્થાપના કરી છે જે ગ્રાહક સેવા લેન્ડસ્કેપની ઉભરતી અને વિકસતી જરૂરિયાતોની સમીક્ષા કરશે, ખાસ કરીને ડિજિટલ નાણાકીય ઉત્પાદનોના વિકાસના સંદર્ભમાં. અને તેમનું વિતરણ, અને એકંદર ગ્રાહક સુરક્ષા માળખાને મજબૂત કરવા માટેના પગલાં સૂચવો.

સેન્ટ્રલ બેંક પ્રણાલીગત પડકારોને સમાવી લેવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે નવીનતાને પ્રોત્સાહન આપવાની તેની ભૂમિકા ચાલુ રાખશે, તેમણે ઉમેર્યું હતું કે આરબીઆઈ ટૂંક સમયમાં ડિજિટલ ધિરાણ પર ચર્ચા પત્ર સાથે બહાર આવશે.